Bij Flora & Fauna Tours geloven wij in heldere afspraken en transparantie. Zo weet u precies waar u aan toe bent en kunt u zorgeloos genieten van uw reiservaring in Suriname. Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden.

Arrangementen
Onder arrangementen verstaan wij alle diensten die door Flora & Fauna Tours, of namens ons door derden, aan reizigers worden aangeboden.
Hieronder vallen onder andere:

• Bus- en/of vliegtransport
• Boottransport
• Accommodatie (lodges, cabana’s, hutten of hotels)
• Maaltijden
• Excursies en activiteiten
• Begeleiding door ervaren gidsen

Alle reizen worden met zorg samengesteld, in samenwerking met betrouwbare lokale partners.

Reizigers
Onder reiziger verstaan wij iedere natuurlijke of rechtspersoon die een dienst of arrangement bij ons afneemt, zowel individueel als namens een groep.
Bij groepsboekingen geldt de opdrachtgever als contactpersoon en verantwoordelijke voor de communicatie richting de overige deelnemers.

Beschikbaarheid en Aansprakelijkheid

• Alle reizen en tarieven zijn afhankelijk van beschikbaarheid en eventuele prijswijzigingen.
• Flora & Fauna Tours is niet aansprakelijk voor gevolgen voortvloeiend uit diensten en materialen geleverd door derden.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor het ontbreken of niet correct afsluiten van reis-, ongevallen- of annuleringsverzekeringen door de reiziger.

Betaling en Bevestiging

• Na boeking ontvangt u een factuur met alle relevante reisgegevens.
• Binnen korte termijn na bevestiging dient een aanbetaling van 25% te worden voldaan.
• De schriftelijke bevestiging samen met de eerste betaling vormt het bewijs van de reisovereenkomst.
• Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst.
• Het resterende bedrag dient uiterlijk 5 werkdagen vóór vertrek te zijn voldaan (de vertrekdag niet meegerekend).
• Boekingen zijn definitief na volledige betaling.
• Bij uitblijven van betaling behouden wij ons het recht voor de reservering te annuleren en de aanbetaling als compensatie te behouden.
• Bij betaling via overmaking, met creditcard of pin kunnen administratiekosten worden doorberekend.
• Bij last-minute boekingen (vertrek binnen één week) dient het volledige bedrag direct na bevestiging te worden voldaan.

Reisprogramma en Accommodatie

• Het reisprogramma wordt opgesteld op basis van de door ons verstrekte informatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuistheden in informatie verstrekt door derden.
• De reisduur wordt aangegeven in hele dagen; zowel aankomst- als vertrekdag gelden als volledige dagen.
• Bij all-inclusive reizen heeft iedere reiziger recht op één slaapplek per persoon.
• Gepubliceerde tarieven zijn gebaseerd op gedeelde accommodatie (bijvoorbeeld cabana of hut). Dit geldt met name voor Jungle Tours, waar groepsaccommodaties de standaard zijn.
• Voor privégebruik van een accommodatie kan een single toeslag van toepassing zijn.

Verantwoordelijkheid en Verzekeringen
Reizen in Suriname, met name naar natuur- en junglegebieden, brengen een avontuurlijk karakter met zich mee.

• Flora & Fauna Tours is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit beperkte transportfaciliteiten, communicatiemiddelen of medische voorzieningen in afgelegen gebieden.
• Reizigers zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een geldige reis-, annulerings- en ongevallenverzekering.
• De reiziger dient te beschikken over geldige reisdocumenten en, indien vereist, bewijs van vaccinaties.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van het niet voldoen aan deze verplichtingen.

Wijzigingen in het Reisprogramma
Wij behouden ons het recht voor om het reisprogramma aan te passen in geval van:

• Overmacht
• Onvoorziene omstandigheden
• Veiligheidsredenen
• Weersomstandigheden

Wij streven er altijd naar een gelijkwaardig alternatief aan te bieden waar mogelijk.

Uitvoering van Tours en Gedrag

• Indien een tour wordt uitgevoerd door een externe partner, zijn tevens de algemene voorwaarden van die organisatie van toepassing.
• Deze worden voorafgaand aan de tour schriftelijk verstrekt.
• Flora & Fauna Tours behoudt zich het recht voor reizigers die zich ernstig misdragen uit te sluiten van verdere deelname aan de reis, zonder recht op terugbetaling.
• Respect voor natuur, cultuur en medereizigers staat bij ons centraal.

Transport en Overmacht

• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door derden, waaronder luchtvaartmaatschappijen.
• Indien (een deel van) de reis per vliegtuig wordt uitgevoerd, valt vertraging door luchtvervoer onder overmacht.
• Het avontuurlijke karakter van onze reizen impliceert dat bepaalde omstandigheden buiten onze invloedssfeer liggen. 

Groepsboekingen

• De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het informeren van alle groepsleden over deze voorwaarden.
• De opdrachtgever vrijwaart Flora & Fauna Tours voor schade voortvloeiend uit het niet naleven van deze voorwaarden door groepsleden.

Annulerings- en Terugbetalingsbeleid
Wanneer Flora & Fauna Tours optreedt als bemiddelaar namens een lodge, accommodatie, transportbedrijf of andere touroperator, gelden in eerste instantie de annuleringsvoorwaarden van de betreffende partij. Indien er geen afzonderlijke annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn, gelden onderstaande voorwaarden van Flora & Fauna Tours.

Bij annulering door de klant worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht:

• Tot 15 dagen vóór vertrek: 25% van de totale reissom
• Tussen 14 en 7 dagen vóór vertrek: 50% van de totale reissom
• 6 dagen of minder vóór vertrek: 100% van de totale reissom.

De dag van vertrek wordt hierbij niet meegerekend.

Indien een annulering leidt tot een (gedeeltelijke) restitutie, komen alle kosten die Flora & Fauna Tours maakt voor het verwerken van deze terugbetaling voor rekening van de klant. Hieronder vallen onder andere bankkosten, transactiekosten, kosten van betalingsverwerkers en eventuele wisselkoerskosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wijzigingen in tarieven
Flora & Fauna Tours behoudt zich het recht voor om gepubliceerde tarieven te wijzigen indien omstandigheden daartoe aanleiding geven. Eventuele prijswijzigingen worden uiterlijk 3 dagen vóór vertrek aan de klant doorgegeven.
Indien een prijsverhoging meer dan 15% van de totale reissom bedraagt, heeft de klant het recht de geboekte reis kosteloos te annuleren.

Annulering door Flora & Fauna Tours
Flora & Fauna Tours behoudt zich het recht voor om een reis of tour vóór vertrek te annuleren in geval van:

• onvoldoende deelnemers voor het uitvoeren van de tour;
• extreme weersomstandigheden;
• overmacht;
• of andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de reis onmogelijk of onverantwoord maken.

In dergelijke gevallen ontvangt de klant restitutie van de reeds betaalde reissom. Andere kosten of gevolgschade komen niet voor vergoeding in aanmerking.

Klachtenprocedure
Indien een reiziger een klacht heeft over de uitvoering van de reis of een onderdeel daarvan, dient deze klacht zo spoedig mogelijk en bij voorkeur direct ter plaatse te worden gemeld aan de directie van Flora & Fauna Tours, zodat er naar een passende oplossing kan worden gezocht.
Klachten die niet naar tevredenheid zijn afgehandeld of die pas na afloop van de reis kenbaar worden gemaakt, dienen binnen veertien (14) dagen na afloop van de reis schriftelijk te worden ingediend via e-mail: info@florafaunatours.com.
Flora & Fauna Tours bevestigt de ontvangst van de klacht en zal binnen 48 uur inhoudelijk reageren of aangeven binnen welke termijn een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
Flora & Fauna Tours behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of bij te werken.
Wij adviseren reizigers deze voorwaarden periodiek te raadplegen.
Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Surinaamse recht van toepassing.
Deze voorwaarden kunnen niet worden gewijzigd door medewerkers, tussenpersonen of agenten.

Taal en vertalingen
De website van Flora & Fauna Tours is oorspronkelijk opgesteld in de Nederlandse taal. Voor vertalingen naar andere talen maken wij gebruik van een automatisch vertaalsysteem. Flora & Fauna Tours aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten, onjuistheden of misverstanden die voortvloeien uit deze automatische vertalingen. In geval van verschillen tussen de Nederlandse tekst en een vertaling, is de Nederlandse versie altijd leidend.

Slotbepaling
Door het plaatsen van een boeking bij Flora & Fauna Tours verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
De algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Flora & Fauna Tours en het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze voorafgaand aan de boeking door te nemen. De klant kan zich achteraf niet beroepen op het niet hebben gelezen of begrepen van deze voorwaarden.

Disclaimer
Alle informatie, tarieven en prijzen op deze website zijn onder voorbehoud van typfouten, onjuistheden en wijzigingen. Hoewel Flora & Fauna Tours ernaar streeft de informatie op deze website zo actueel en correct mogelijk te houden, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend. De prijs- en productinformatie die door Flora & Fauna Tours schriftelijk (per e-mail, offerte of factuur) of telefonisch wordt verstrekt, is te allen tijde leidend.